荆门要债公司成功调解袁女士购买了一台进口烤箱，收货后初次使用便发生故障，经检修发现水泵损坏

近日，上海市消保委居饰材料专业办公室收到一面绣有“调解有方 纠纷得解 心系群众 为民服务”的锦旗，消费者袁女士以此向居饰办工作人员梁老师表达诚挚谢意，对其在消费纠纷调解中展现的专业素养与为民情怀给予高度认可。

此前，袁女士购买了一台进口烤箱，收货后初次使用便发生故障，经检修发现水泵损坏。维修后不久，烤箱又出现无法启动的问题，检查确认为电源板故障。面对连续两次的质量问题，袁女士提出换货诉求，但商家以两次故障非同一问题为由，仅同意继续维修，双方陷入僵局。

接到投诉后，居饰办梁老师第一时间介入调解。通过细致核查产品信息，梁老师指出，该烤箱生产日期为2019年，年份较久，且短时间连续出现故障，已影响正常消费体验。从保护消费者合法权益、提升品质消费的角度出发，梁老师多次与商家沟通，建议其充分考虑产品实际情况和消费者合理诉求。经耐心协调，最终商家同意为袁女士做换货处理，居饰办同时明确要求换货产品的生产日期不得早于2020年，确保消费者拿到的是更新、更有保障的商品。

一面锦旗，承载着消费者的信任与期待，更彰显着调解工作的价值与意义。上海市消保委居饰办将继续秉持“以消费者为中心”的理念，聚焦家居建材领域消费痛点，用心用情化解每一件消费纠纷，以专业和温度守护消费者的品质生活，为营造安心、放心、舒心的消费环境贡献力量。